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C'est quoi la softphonie ?
Chloé | 03 septembre 2024
La softphonie est une technologie de télécommunication qui permet de passer des appels vocaux sans avoir besoin de lignes téléphoniques traditionnelles.
Elle offre de nombreux avantages, notamment des coûts réduits pour les appels, une communication unifiée et la possibilité d'intégrer des services tels que la visioconférence et la messagerie instantanée. La softphonie permet également une convergence fixe-mobile, facilitant la gestion des appels depuis un seul appareil.
Cependant, une bonne connexion Internet est essentielle pour assurer une qualité de communication optimale.
Définition de la softphonie
La softphonie est une technologie qui permet de mener des communications vocales via un réseau Internet, en utilisant des paquets de données plutôt que les circuits téléphoniques traditionnels.
Dans ce contexte, la softphonie repose sur les protocoles SIP (Session Initiation Protocol) et la technologie de commutation de paquets.
Le mix de ces deux protocoles permet ainsi d'effectuer des appels téléphoniques à partir de terminaux variés, tels que des téléphones IP, des ordinateurs ou des appareils mobiles, sans avoir besoin de lignes téléphoniques fixes ou analogiques.
La Softphonie offre de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle.
Tout d'abord, elle permet des appels illimités et des forfaits avantageux.
Réduisant considérablement les coûts des communications, en particulier pour les appels internationaux.
Les entreprises, par exemple, peuvent tirer parti d'un système téléphonique basé sur l'IP, tel qu'un IPPBX ou un autocommutateur, qui permet non seulement de gérer les appels entrants et sortants, mais aussi d'intégrer des services de téléphonie tels que la visioconférence, les messages vocaux et la messagerie vocale.
Un autre aspect notable de la softphonie est la communication unifiée.
Grâce à des systèmes tels que 3CX, ou Skype, ou Flexip, les utilisateurs peuvent combiner différents moyens de communications, le tout, sur une unique interface Web ou à travers un logiciel de téléphonie.
La convergence des communications fixes et mobiles, également connue sous le nom de convergence fixe-mobile, permet aux utilisateurs de gérer tous leurs appels à partir d'un seul appareil, qu'il soit fixe ou mobile.
Les protocoles de transmission de paquets sont très sensibles à la qualité de la connexion Internet.
Une mauvaise qualité Internet impactera l'envoi des paquets et les communications seront hachurées.
Les réseaux informatiques et hauts débits sont essentiels pour garantir des communications de voix sur IP fluides et de qualité.
L'installation de solutions de câblage réseau et l'interconnexion entre le serveur SIP et les postes téléphoniques est cruciale pour assurer une bande passante suffisante.
L'interopérabilité entre différents systèmes de téléphonie, comme les téléphones de bureau classiques et les téléphones DECT, soulève des questions d'intégration qui peuvent être résolues grâce à des technologies comme le Trunk SIP.
La Softphonie transforme la manière dont les entreprises gèrent leurs flux téléphoniques.
En permettant des appels simultanés et une gestion efficace des appels entrants et sortants. L'utilisation de services Centrex et d'autocommutateurs hébergés facilite l'administration des lignes téléphoniques, tout en offrant un accès à des fonctionnalités avancées telles que le renvoi d'appels et le routage intelligent des communications.
En résumé, la softphonie représente une innovation majeure dans le domaine des télécommunications qui combine flexibilité, économies et polyvalence.
Devenue une solution incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leurs services de téléphonie, en offrant des appels illimités vers les fixes et les mobiles, tout en intégrant des solutions de communication unifiées adaptées à leurs besoins spécifiques.
Cette technologie est en constante évolution, offrant de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui continuent de redéfinir le paysage des communications vocales.
Quels sont les avantages de la Softphonie pour votre entreprise ?
Dans un monde où les communications rapides, fluides et efficaces sont cruciales pour la réussite des entreprises, la softphonie représente une solution moderne et avantageuse pour votre entreprise.
Elle permet de centraliser et d'unifier vos moyens de communication, facilitant le travail en équipe.
Voici plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez étudier la softphonie pour votre entreprise.
Coûts réduits grâce à la téléphonie IP
En utilisant le protocole SIP qui permet de gérer les appels téléphoniques via Internet plutôt que sur les lignes téléphoniques traditionnelles, comme le RTC. La Softphonie vous offre des appels illimités et à faible coût, tant pour les appels entrants que sortants.
Si vous opérez à l'international, les coûts seront réduits également.
Flexibilité et évolutivité
La softphonie offre une flexibilité inégalée. Grâce à des systèmes téléphoniques hébergés comme l'IP PBX ou le Centrex, votre entreprise peut facilement ajouter des nouvelles lignes téléphoniques ou des nouveaux utilisateurs.
Que vous soyez une petite startup ou une entreprise multi-sites, les solutions de téléphonie de softphonie s'adaptent à vos besoins en pleine évolution.
La migration vers ce système est relativement simple, avec une installation téléphonique qui ne nécessite pas de câblage complexe.
La puissance des communications unifiées
Avec la softphonie, vous pouvez intégrer différents moyens de communication tels que la messagerie vocale, le fax virtuel, et même la visioconférence dans un seul système téléphonique.
Via une interface Web, vos employés peuvent gérer leurs appels téléphoniques, accéder à leurs messages vocaux et configurer leur répondeur à tout moment et en toute autonomie.
Cette centralisation favorise votre relation client, améliore l'interopérabilité entre les différents terminaux et les postes téléphoniques.
Améliore la collaboration.
Les systèmes de softphonie modernes, comme ceux basés sur Asterisk, 3CX ou Flexip, permettent de faire des appels simultanés.
En intégrant la téléphonie dans vos applications CRM, vos équipes peuvent mieux gérer les flux téléphoniques et améliorer l'efficacité des appels téléphoniques reçus.
Cette convergence de la téléphonie et des outils numériques est le pilier du travail collaboratif et renforce la productivité.
Une qualité haute définition et une fiabilité des communications
La voix sur IP (VoIP) offre une qualité d'appel exceptionnelle, à condition de disposer d'une connexion Internet haut-débit.
Les appareils DECT ou les téléphones IP utilisés pour ces communications sont conçus pour supporter ces fonctionnalités, tout en s'intégrant facilement à votre système de téléphonie actuel.
Quelles sont les différences entre la Softphonie et la téléphonie traditionnelle ?
| Softphonie (VoIP) | Téléphonie Traditionnelle (RTC) | |
|---|---|---|
| Technologie | Utilise le réseau Internet ou d'autres réseaux IP pour transmettre des données vocales sous forme de paquets. S'appuie sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour les communications. | Basée sur un réseau de lignes téléphoniques fixes, analogiques ou numériques. Utilise des commutateurs et des centrales téléphoniques pour établir les connexions. |
| Coûts et Abonnements | Coûts généralement réduits avec des forfaits d'appels illimités. Moins de frais d'installation grâce à l'absence d'équipements physiques complexes comme un autocommutateur. | Coûts plus élevés, souvent facturés à la minute. Les installations peuvent nécessiter des équipements physiques spécifiques, ce qui peut augmenter les frais d'installation et de maintenance. |
| Fonctionnalités | Offre des fonctionnalités avancées telles que messagerie vocale, visioconférence, intégration CRM, téléphonie multi-sites. Utilisation facilitée de plateformes comme Asterisk ou 3CX pour personnalisation. | Fonctionnalités limitées en comparaison. Bien que des options avancées soient possibles, elles peuvent être coûteuses et complexes à intégrer. |
| Interopérabilité et Accessibilité | Compatible avec divers dispositifs tels que téléphones DECT, téléphones SIP, smartphones, et applications comme Skype Entreprise. Permet la gestion des appels via des interfaces Web ou logiciels de téléphonie. | Limité aux appareils téléphoniques traditionnels connectés à des lignes fixes. Moins de flexibilité pour l'intégration avec des outils modernes et des dispositifs mobiles. |
| Qualité de Service | Dépend de la qualité de la connexion Internet et de la bande passante disponible. Peut être impactée par une connexion réseau de mauvaise qualité. | Offre généralement une qualité de service stable et fiable en raison de son infrastructure dédiée, particulièrement dans les régions où l'accès au haut débit est limité. |
| Installation et Configuration | Facile à configurer et à installer. Ne nécessite pas de matériel spécifique au-delà de ce qui est déjà utilisé pour l'accès Internet. | Peut nécessiter des installations complexes et des équipements spécifiques comme des commutateurs téléphoniques. |
| Flexibilité | Très flexible, permet des appels simultanés et des configurations personnalisées facilement. Adaptée aux entreprises de toute taille, avec une capacité d'expansion rapide. | Moins flexible en termes de configuration et d'expansion. Les changements et les ajouts peuvent nécessiter des modifications matérielles et techniques importantes. |
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