Téléphonie VoIP & CRM : La remontée de fiche CTI.

Une fiche client CTI (Computer Telephony Integration) est un outil de gestion de la relation client (CRM) qui intègre des fonctionnalités de téléphonie pour permettre une interaction plus efficace et personnalisée avec les clients. 

CTI est une technologie qui relie le système téléphonique d'une entreprise à son système informatique, notamment son logiciel de CRM. 

Cette intégration permet aux agents du service client ou de la vente de disposer d'informations pertinentes sur les clients lorsqu'ils reçoivent ou passent des appels téléphoniques.

Lorsqu'un appel arrive ou est initié, la fiche client CTI se déclenche automatiquement et affiche les informations du client associées au numéro de téléphone entrant. Les informations affichées peuvent inclure le nom du client, son historique d'achats, ses interactions précédentes avec l'entreprise, les notes internes, et d'autres détails pertinents...

Les avantages de connecté son CRM à sa téléphonie sont nombreux.

Accès rapide aux informations du client : Les agents ont toutes les informations essentielles sous les yeux, ce qui leur permet d'offrir un service plus personnalisé et efficace.

Amélioration de l'expérience client : Les clients n'ont pas besoin de répéter leurs informations à chaque appel, ce qui augmente leur satisfaction.

Gains d'efficacité : Les agents peuvent traiter les demandes plus rapidement, réduisant ainsi la 

durée des appels et augmentant leur productivité.

Suivi des interactions : Les interactions téléphoniques sont enregistrées dans le CRM, ce qui permet un suivi plus précis des communications avec les clients.

Prise de décision éclairée : Les responsables peuvent accéder aux données du CRM pour analyser les performances et prendre des décisions stratégiques basées sur les informations collectées.

Notre compatibilité s'étend sur de nombreux logiciels de la relation client (CRM) et logiciels de facturation. Nous avons : Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Axonaut, Evoliz et bien d'autres...

Ces informations dépendent des CRM, chaque outil à différents champs de données, voici les principaux :

Le om du client : Le nom complet du client ou de l'entreprise associée au numéro de téléphone.

Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone principal ou les numéros de contact pertinents.

L'adresse : L'adresse physique du client, si disponible et pertinent pour l'activité.

l'e-mail : L'adresse e-mail principale du client pour les communications électroniques.

l'historique des interactions : Un résumé des interactions précédentes avec le client, y compris les appels et les messages.

Les notes internes / tickets : Des notes internes sur le client, utiles pour les membres de l'équipe pour comprendre les spécificités de la relation. Les tickets en cours en ouverts sur le client.

Le statut du client : Une indication du statut du client (nouveau, existant, prospect, etc.).

La ource de contact : L'origine du contact, par exemple, via le site web, les médias sociaux ou un appel entrant.

Le suivi des activités : Une liste des tâches ou des actions à entreprendre concernant ce client.

l'historique des achats : Une liste des produits ou services précédemment achetés par le client.