SVI : Le serveur vocal interactif 100% personnalisable.

Ue serveur vocal interactif (SVI) est un menu téléphonique automatisé avec lequel les appelants peuvent interagir via les touches du clavier de leur téléphone, afin de les rediriger vers le service le plus adapté à leur appel. L'introduction audio initiale du serveur vocal interactif peut être enregistrée ou générée par une voix robotique ou réelle, afin de diriger ou d'acheminer les appels sans opérateur en direct. 

Il peut également être accompagné d'une musique libre de droit plus basse que le son de la voix, pour rendre les interactions plus fluides et sympathiques au téléphone.

Pour résumer, la technologie SVI donne les informations nécessaires auprès du client pour acheminer son appel le plus rapidement possible vers le service ou la personne la plus qualifiée.

Les systèmes SVI de base lisent les tonalités générées par chaque touche du clavier du téléphone grâce à une technologie appelée : signaux multifréquence à double tonalité (DTMF).

Dans les systèmes SVI en cloud les plus récents, comme celui de Flexip,  la technologie répond aux mots prononcés grâce à un logiciel de reconnaissance vocale. 

Ainsi, les commandes vocales spécifiques déclenchent des actions telles qu'une réponse vocale préenregistrée.

Flexip aide les organisations à mettre en place un système SVI 100% personnalisé et sophistiqué qui s’adapte à leurs besoins, et ce peu importe le nombre de salariés connectés au réseau Internet.

Capacité de gestion des appels : Un SVI peut gérer un nombre élevé d'appels entrants de manière efficace, ce qui peut être particulièrement utile lorsque qu'une entreprise est très sollicitée. Cela permet de ne pas laisser les clients en attente et de leur offrir une assistance rapidement.

Support téléphonique automatisé : Un serveur vocal interactif fournit un support téléphonique automatisé en proposant un menu interactif avec différentes options (choix 1, choix 2, choix 3, etc.). Cela peut aider les clients à trouver rapidement l'information qu'ils recherchent ou à être mis en relation avec le service adéquat.

Assistance téléphonique disponible 24h/24 : 

Un serveur vocal peut être configuré pour être disponible 24h/24, ce qui peut être particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent offrir un support téléphonique sans interruption. Cela peut rassurer les clients et renforcer leur confiance en l'entreprise.

Gestion des tickets de support : Un SVI peut être configuré pour ouvrir des tickets de support automatiquement lorsqu'un client appelle pour signaler un dysfonctionnement ou poser des questions techniques. Cela peut aider à gérer les demandes de support de manière efficace et à s'assurer que chaque problème est résolu rapidement.

Externalisation du service clientèle : Un serveur vocal peut être utilisé pour externaliser le service clientèle de l'entreprise et offrir un support téléphonique de qualité sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts tout en proposant un service de qualité.