Mise en attente : Faites patienter vos interlocuteurs en 1 clic.

La mise en attente téléphonique avec un softphone (téléphone logiciel) fonctionne de manière similaire à celle d'un téléphone physique. En utilisant les touches ou les commandes de votre softphone, vous pouvez mettre un appel en attente, reprendre l'appel et basculer entre les différents appels en attente.

Il existe deux types de mise en attente :

mise en attente active : l'utilisateur met en pause l'appel, et le son de la musique d'attente et/ou un message est envoyé à l'appelant en attente.

mise en attente passive : l'utilisateur met en pause l'appel, mais le son de la musique d'attente n'est pas envoyé à l'appelant en attente.

Il est important de noter que la fonctionnalité de mise en attente téléphonique varie selon les softphones et les systèmes de téléphonie utilisés. Chez Flexip vous pouvez choisir de réaliser la mise en attente que vous souhaitez et de personnaliser celle-ci avec un message d'une voix robotique ou humaine.

La mise en attente téléphonique présente plusieurs avantages, tels que :

Flexibilité : La mise en attente téléphonique permet aux utilisateurs de mettre un appel en attente pour s'occuper d'autres tâches ou de parler à d'autres personnes, sans craindre de perdre l'appel.

Productivité : La mise en attente téléphonique permet aux utilisateurs de continuer à travailler sur d'autres tâches pendant qu'ils attendent un appel, ce qui augmente leur productivité.

Meilleure gestion des appels : La mise en attente téléphonique permet aux utilisateurs de basculer facilement entre les différents appels, ce qui facilite la gestion des appels.

Musique d'attente : Les mise en attente téléphonique active permet de diffuser de la musique ou des messages d'attente pour les personnes qui attendent, pour les divertir ou les informer.

Meilleure communication : La mise en attente téléphonique permet aux utilisateurs de reprendre une conversation interrompue sans avoir à rappeler, ce qui facilite la communication.

Meilleure qualité de service : La mise en attente téléphonique permet aux utilisateurs de mettre un appel en attente pour s'occuper d'un autre appel urgent, ce qui améliore la qualité de service pour les deux parties.

Une mise en attente téléphonique sur un système Centrex IP fonctionne de manière similaire à celle sur un téléphone physique ou un softphone. 

Les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente, reprendre un appel en attente et basculer entre les différents appels en attente en utilisant les touches ou les commandes de leur téléphone.

Il est important de noter que les systèmes Centrex IP peuvent offrir des fonctionnalités avancées de mise en attente téléphonique, telles que :

• la possibilité de mettre plusieurs appels en attente simultanément
• la possibilité de configurer des messages d'attente personnalisés
• la possibilité de transférer un appel en attente à un autre utilisateur
• la possibilité de récupérer un appel en attente depuis un autre téléphone ou un autre emplacement.

Il est donc recommandé de consulter la documentation de votre système Centrex IP pour connaître les fonctionnalités de mise en attente téléphonique disponibles.