La présentation des 2 CRM français.

Pourquoi les petites sociétés ont encore plus besoin d'utiliser un CRM ?

Les TPE ont besoin d'optimiser la gestion de leurs interactions avec la clientèle et leurs clients potentiels.

Dans un marché de plus en plus compétitif et numérique, il est presque obligatoire de choisir un outil de gestion de la relation client.

Le CRM devient donc un outil indispensable pour améliorer la gestion des relations avec les clients.

Regrouper toutes les informations des clients en un seul système d'information.

 Cela offre aux équipes commerciales un accès rapide et aisé à des données essentielles concernant chaque client, fournisseur, ou prospect, telles que leurs préférences, leur fréquence d'achat, et d'autres informations importantes.

Améliorer la satisfaction des clients.

En analysant les données collectées dans le CRM, cela devient plus facile de prendre des décisions commerciales.

Mettre en place des compagnes publicitaires efficaces

En analysant  de manière précise les clients potentiels en fonction de leurs actions, cela permet de réduire les budgets publicitaires en menant des actions très ciblées. . Par exemple, relancer les clients qui n'ont pas fait de commandes depuis plus de 3 mois. Ou offrir une remise commerciale à la date d'anniversaire du client. 

Les outils CRM Axonaut et Evoliz utilisent le modèle SAAS. Grâce au Software as a Service, les petites entreprises peuvent profiter d'une solution CRM sans devoir dépenser de grosses sommes dans des infrastructures informatiques.

A l'aide d'un identifiant et un mot de passe, vos utilisateurs se connectent à la plateforme CRM, et les éditeurs du CRM s'occupent de la sécurité de vos données et du développement des applications et fonctionnalités.

Si vous décidez de mettre en place un CRM comme Axonaut ou Evoliz, il est indispensable de prévoir une formation.

 Une formation adéquate sur le CRM garantit une excellente maîtrise des fonctionnalités, favorisant une utilisation optimale. Qu'il s'agisse d'automatiser des processus, de gérer les relances ou de concevoir des stratégies de fidélisation, il est essentiel que chaque membre de l'équipe commerciale saisisse l'importance d'un outil CRM pour faire prospérer votre activité.

En résumé, l'utilisation d'un logiciel de CRM est essentielle pour les petites entreprises qui veulent se démarquer. En optimisant la gestion des relations, en regroupant les informations clients et en automatisant les démarches marketing, elles ont la possibilité de faire croître leur entreprise, fidéliser leur clientèle.

La remontée de fiche est une fonctionnalité qui permet d'ouvrir une fiche client à partir du numéro de téléphone qui appelle votre standard téléphonique.

Lorsque vous recevez un appel téléphonique, le logiciel va copier le numéro de téléphone, et interroger votre base de données clients.

Il va rechercher à qui correspond le numéro de téléphone.

Lorsque le numéro est trouvé, la fiche de contact de votre client va s'ouvrir.

Nous avons testé les deux fonctions de remontée de fiche par numéro de Evoliz et Axonaut.

👉 Gain de temps lors de l'identification de l'appelant.

👉 Possibilité de consulter la fiche du client avant de décrocher.

👉 Cela permet également de transférer l'appel rapidement vers le bon interlocuteur en sachant la nature de l'appel.

Les appelants apprécient la fonctionnalité également, car les appels sont plus courts, ils sont mieux traités, en évitant de redemander des informations pour retrouver la fiche du client dans le CRM. Il est parfois désagréable pour les clients de ne pas être identifié rapidement, car ils ont le sentiment de ne pas être reconnus.

Retrouvez en vidéo le test de la fonctionnalité avec les deux CRM.

La comparaison entre Axonaut et Evoliz est rapide, car Evoliz ne permet pas d'utiliser la fonction Click To Call.

Dans la fiche client du logiciel Evoliz, lorsque nous survolons le numéro de téléphone, il est impossible de lancer un appel en 1 clic.

Sur le logiciel Axonaut la fonction est possible et fonctionne parfaitement.

Le déclenchement de l'appel est très rapide et les utilisateurs du CRM sont reliés encore plus facilement avec leurs clients.