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Comment passer ses appels téléphoniques depuis un ordinateur grâce à un softphone ?

Lilian | 6 Février 2023

Dans ce blog dédié à la téléphonie virtuelle, nous parlerons des logiciels de téléphonie sur ordinateur.

Aussi appelé Softphone, cette solution permet de nombreux avantages pour les entreprises, notamment sur la réduction des coûts téléphoniques.

Logiciel de téléphonie softphone : définition et utilisation.

Un logiciel de téléphonie est un programme informatique qui permet de gérer les communications téléphoniques, comme les appels vocaux et les messages instantanés. Il peut inclure des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la mise en attente d'appels, la messagerie vocale, la conférence téléphonique et la prise en charge des appels vidéo.

Aussi appelé "Softphone", ce type de logiciel peut être utilisé sur des ordinateurs PC de bureau (sous Windows par exemple), des smartphones ou des tablettes, sous Android et IOS.

Certains logiciels de téléphonie, comme Flexip, sont basés sur le cloud et peuvent être utilisés en ligne dans une page web, comme le webRTC, tandis que d'autres sont directement installés sur des appareils ordinateur ou smartphone connectés à Internet via une téléphonie hébergé en cloud (appelé Centrex IP)

Pour utiliser un logiciel de téléphonie, vous devez d'abord vous connecter à Internet et avoir accès à une solution de téléphonie.

Cela peut être une solution de téléphonie d'entreprise ou une solution de téléphonie sur IP. Une fois connecté, vous pouvez utiliser des lignes téléphoniques pour passer des appels téléphoniques, tant fixes que mobiles, à partir de postes téléphoniques connectés au réseau téléphonique.

Vous pouvez également recevoir des appels entrants, de vos clients par exemple, sur votre ligne téléphonique.

Sachez également qu'un logiciel de téléphonie peut utiliser des protocoles de téléphonie analogique ou de voix sur IP (VoIP) tels que SIP pour établir une connexion téléphonique.

Il peut également utiliser un standard téléphonique comme IP pour une communication de haute qualité.

Vous pouvez utiliser des téléphones traditionnels ou des téléphones compatibles VoIP pour utiliser le logiciel de téléphonie.

Quels logiciels de téléphonie utiliser sur un ordinateur PC ?

Il existe plusieurs logiciels de téléphonie pour PC qui permettent d'utiliser une ligne téléphonique fixe depuis un ordinateur, en utilisant un système de téléphonie basé sur Internet. Ces logiciels permettent généralement de bénéficier de fonctionnalités de communication unifiée, comme la possibilité de passer des appels simultanés sur un téléphone fixe et mobile, ainsi que l'accès à des fonctions de messagerie vocale et de conférence téléphonique.

Ils nécessitent généralement une connexion Internet haut débit pour fonctionner efficacement.

Il y a également des logiciels comme Skype for business, Zoom, GoToMeeting, qui permettent de passer des appels illimités sur un réseau IP, de bénéficier de fonctions de messagerie instantanée et de visioconférence. Cependant vous ne pourrez pas appeler un contact depuis une ligne fixe ou mobile, ce qui rend ces outils uniquement spécialisés pour la visioconférence.

Ces applications softphones peuvent également être utilisés pour les communications professionnelles et les réunions en ligne.

Il y a aussi des logiciels comme ringCentral, 8x8, Mitel qui offrent un système de téléphonie professionnelle basé sur le cloud, ils permettent de disposer d'un numéro de téléphone fixe virtuel sur votre ordinateur, avec une gestion avancée des appels, des messageries vocales et des fonctions de communication unifiée.

Découvrez notre blog sur les meilleurs solutions softphone pour les entreprises.

Flexip est lui aussi un logiciel de téléphonie basé sur le cloud (centrex IP) et utilisable depuis l’ordinateur ainsi que les téléphones mobiles et fixes. Il regroupe l’ensemble des fonctionnalités énoncées ci-dessus, mais à pour principale différence la simplicité d'utilisation et de nombreux paramétrages possibles pour devenir un outil 100% personnalisable.

Un softphone sur PC nécessite t'il une importante installation ?

La plupart des logiciels de téléphonie pour PC ne nécessitent pas une installation importante par rapport aux standards de la téléphonie VoIP ou traditionnelle (RTC).

Ces logiciels de téléphonie sur PC utilisent généralement le réseau de téléphonie IP (Internet Protocol) plutôt que les postes téléphoniques traditionnels et les câblages fixes, ce qui permet de réduire considérablement les coûts d'installation.

Il est vrai qu'il y a des logiciels qui peuvent nécessiter une installation plus complexe, notamment si vous voulez utiliser des fonctionnalités avancées, comme la possibilité de relier des téléphones physiques à votre ordinateur ou de connecter des comptes de messagerie vocale.

Cependant, ces installations sont généralement simples et peuvent être effectuées par des utilisateurs expérimentés sans difficulté.

Comme nous l'avons dit précédemment, il existe des logiciels de téléphonie qui sont basés sur le cloud, c'est-à-dire qu'ils ne nécessitent pas d'installation, ils peuvent ainsi être utilisés directement via un navigateur internet, il suffit de se connecter avec un compte pour utiliser les fonctionnalités.

Il est important de noter que pour utiliser ces logiciels de téléphonie IP, vous avez besoin d'un accès à internet haut débit, comme une connexion Adsl, Vdsl ou fibre optique, pour assurer un bon fonctionnement des communications unifiées, fixes et mobiles.

Softphone : avantages et inconvénients.

Les avantages d'utiliser un logiciel de téléphonie sur un PC sont nombreux.

Tout d'abord, il permet de remplacer le système téléphonique traditionnel (RTC) et les installations téléphoniques (comme les IBPX, PABX) en utilisant le réseau internet en cloud, ce qui permet de réduire les coûts d'installation et de maintenance.

Les logiciels de téléphonie sur PC offrent également une grande flexibilité en termes d'offres de téléphonie, avec des forfaits standard ou personnalisés qui peuvent être adaptés à vos besoins.

De plus, les logiciels de téléphonie sur PC permettent de conserver votre numéro de ligne fixe, même si vous changez de domicile ou de lieu de travail, ce qui est plus pratique qu'une installation standard.

Ils permettent également de passer des communications simultanées vers les mobiles ou les lignes analogiques, ou de bénéficier d'un répondeur automatique.

En utilisant des logiciels de téléphonie sur PC, vous pouvez également faire des économies sur les licences de téléphonie et sur votre facture, en utilisant des communications unifiées fixes et mobiles.

Les inconvénients d'utiliser un logiciel de téléphonie sur PC sont principalement liés à la dépendance à une connexion internet de qualité, sans quoi les communications peuvent être perturbées.

Il est également important de noter que ces logiciels ne peuvent pas être utilisés pour les communications filaires, qui nécessitent une installation téléphonique standard.

Un logiciel de téléphonie Softphone vous coûtera t'il cher ?

quel est le prix d'un logiciel téléphonique ?

Le prix de d'un logiciel de téléphonie sur un PC dépend des offres proposées par les différents fournisseurs.

Il y a des logiciels de téléphonie qui sont gratuits, ils offrent des fonctionnalités de base comme la possibilité de passer des appels vocaux et de recevoir des appels, mais ils peuvent avoir des limitations en termes de qualité audio, de fonctionnalités avancées, ou de nombre d'utilisateurs.

Les logiciels payants offrent quant à eux des fonctionnalités avancées pour les entreprises, comme des options de messagerie vocale, de conférence téléphonique, de téléphonie sur IP, de téléphonie mobile, de communication unifiée, de numérotation automatique, de numéro virtuel, de serveur vocal interactif (SVI), de groupe d'appels, etc..

Cependant certains logiciel payant, comme Flexip, offrent des versions d'essais gratuites, vous pouvez utiliser ces versions d'essais pour évaluer les fonctionnalités et décider si vous souhaitez payer pour une version complète ou pas.

Le plupart de ces logiciels proposent des tarifs mensuels qui incluent les mises à jour, les correctifs de sécurité, les sauvegardes, les supports techniques, etc...

Faîtes attention, certain prestataire facture leur offre de façon annuelle.

Les tarifs peuvent varier en fonction de la taille de votre entreprise, de votre nombre d'utilisateurs, de vos besoins, etc...

En résumé, les coûts d'installation d'un logiciel de téléphonie sur un PC varient selon les offres proposées par les différents fournisseurs, il est donc important de bien vérifier les caractéristiques et les tarifs avant de choisir un logiciel.

Flexip est un logiciel de téléphonie qui vous offre une période d’essai gratuite et sans engagement d’une durée de 7 jours, afin de vous permettre de faire le bon choix en fonction de vos besoins..

De plus, aucun frais ne sont demandés pour l’installation de Flexip sur vos ordinateurs ou vos smartphones.