Comment bien choisir la musique d'attente pour votre standard téléphonique / softphone ?

 Les styles de musique téléphonique que vous devez éviter.

Le premier est le plus connu, c'est la musique d'ascenseur, elle est réputée pour être une musique d'ambiance ou de fond. On l'entend un peu partout et à toutes les sauces, dans les salles d'attente, dans les centres commerciaux, les hôtels ou encore les parkings.

Elle est répétitive et peut être perçue comme ringarde tout en procurant un sentiment d'ennui...

Vous comprenez donc pourquoi elle peut donner aux appelants l'envie de raccrocher La dernière musique à la mode qui vous fait danser toute la nuit n'est pas forcément une bonne idée.

L'objectif n'est pas de montrer que vous êtes une entreprise tendance, mais plutôt de vous démarquer et de mettre en avant votre identité de marque, via la sonorité de votre musique. Avez vous déjà écouté une musique enregistrée depuis un smartphone en mode haut parleur ? Typiquement, cela est le cas lorsque vous appelez Orange et SFR, l'envie de raccrocher est insoutenable.

Au début c'est supportable, mais dès lors que les tons vont dans les aigus, ce n'est vraiment pas agréable pour les oreilles. 64 % des Français estiment que la bonne qualité de l'enregistrement qu'ils écoutent lorsqu'ils sont mises en attente, a une influence positive sur l'image de l'entreprise. N'hésitez donc pas à utiliser des audios de qualité.

Quelle musique choisir pour son standard téléphonique ?

Maintenant que vous savez quels styles de musique sont à éviter, voyons quels types de musique vous pouvez avoir à disposition.

On en distingue deux : la musique commerciale et la musique libre de droit.

La musique commerciale est une musique qui passe en radio et qui est imposée par la SACEM et la S.P.A.

La SACEM protège les artistes et défend leur droit d'auteur.

Alors que la SEPA perçoit les rémunérations auprès des utilisateurs de musique et les répartit aux producteurs.

Si vous choisissez d'utiliser une musique commerciale en tant que musique d'attente pour votre standard téléphonique, vous devrez vous acquitter de droits SACEM, etc... Mais si vous utilisez une musique dont l'artiste est décédé depuis plus 70 ans, vous serez affranchi des droits SACEM mais toujours soumis au droit SCPP, en effet le droit d'auteur perdure jusqu'à 70 ans après le décès de ce dernier.

Pensez donc à déclarer votre musique d'attente grâce au formulaire disponible sur les sites internet de ces organismes afin qu'il vous délivre une autorisation vous permettant de diffuser cette musique. La musique libre de droit, quant à elle, n'est pas soumise à des droits d'auteur. Vous n'avez aucune redevance à payer à la SACEM ou à la SCP.

Vous pouvez vous affranchir de toutes ces démarches, en effet, chez Flexip nous vous mettons à disposition un catalogue de musique téléphonique libre de droit, parmi lesquelles vous pouvez choisir le style correspondent à votre identité sonore.

Vous pouvez voir à quel point il est facile d'intégrer des messages vocaux, comme un message d'accueil, et des musiques avec notre application.

Où trouver sa musique pour son standard téléphonique ?

Vous pouvez retrouver des musiques adaptées pour votre répondeur, serveur vocal interactif (SVI), aussi appelé prédécroché musical, principalement sur Internet, sur des catalogues de musiques libres de droit comme Jamendo ou encore la bibliothèque audio de YouTube. Faites cependant attention aux droits d'utilisation. Ils peuvent varier en fonction des licences.

En parlant de musique libre de droit, certaines solutions de téléphonie cloud mettent à votre disposition des bibliothèques de musiques libres de droits pour votre standard téléphonique. C'est le cas de notre solution de téléphonie IP (voip), en effet chez Flexip, avec notre studio en ligne virtuel, nous vous offrons la possibilité de créer une musique d'attente agréable en choisissant parmi une sélection de musiques libres de droit adaptés à tout type d'activité, pour compenser l'attente au téléphone des clients.

Vous pouvez ainsi faire profiter vos interlocuteurs de l'attente téléphonique pour leur faire passer des messages, grâce à une voix enregistrée, cela peut être une voix réalisée en "studio" ou bien une voix "synthétique".

Nous nous chargeons de combiner votre choix avec la musique d'attente préalablement choisie.