Pré-décroché : fonctionnement et exemple de message.

Pourquoi un pré-décroché est-il important pour votre entreprise ?

Dans les entreprises, chaque conversation est importante, et le téléphone est un moyen de communication essentiel. Le "pré-décroché", c'est-à-dire le message d’attente que vos clients entendent quand ils appellent votre entreprise, est très important.

Ce message est la première chose que vos clients entendent, donc c'est votre chance de faire une bonne première impression.

Un bon pré-décroché est court et pertinent. Il rassure l'appelant qu'il a bien contacté la bonne entreprise et que son appel sera pris en charge rapidement et avec attention.

Pour faire un bon message de pré-décroché, il faut bien réfléchir.

Vous devez d'abord décider de ce que vous voulez dire dans le message.

Ça peut être juste pour dire bonjour, donner des informations utiles ou annoncer quelque chose de spécial.

Le message doit être clair, pas trop long, et montrer l'image de votre entreprise.

Choisir la bonne voix pour votre boite vocale est aussi très important.

Parfois, mettre de la musique peut rendre l'attente plus agréable pour la personne qui appelle, mais

la sonnerie doit bien aller avec le message et l'image de votre entreprise.

Avant de mettre votre message en service, il est important de le tester pour être sûr qu'il est clair et efficace.

De plus, vérifier bien que la musique utilisée soit bien une musique libre de droit.

Un bon message fait bonne impression dès le début. Il aide aussi à éviter que les gens raccrochent trop vite et c'est une bonne occasion de donner des informations importantes comme les heures d'ouverture ou des annonces spéciales. Cela aide à communiquer efficacement avec vos clients.

Pourquoi un pré-décroché est-il important pour votre entreprise ?

La musique d’attente téléphonique est un élément clé de l'expérience client lorsqu'ils appellent votre téléphone fixe.

C'est la musique que les appelants entendent lorsqu'ils sont mis en attente ou lorsqu'ils naviguent à travers un serveur vocal intéractif (SVI).

L'objectif principal de cette musique est de rendre l'attente plus agréable et moins frustrante pour l'appelant. Elle sert également à informer l'appelant qu'il est toujours en ligne et que son appel sera pris en charge.

La sélection de la musique d’attente est importante, car elle reflète l'image de marque de l'entreprise et peut influencer la perception du client.

Une musique bien choisie peut détendre l'appelant, réduire son impatience et même améliorer son humeur. En revanche, un choix inapproprié peut avoir l'effet inverse, augmentant l'irritation et l'impression d'une longue attente.

Certaines entreprises utilisent également des messages vocaux mélangés à la musique pour partager des informations utiles, comme les heures d'ouverture, des promotions spéciales ou des conseils.

En somme, la musique d’attente musicale n'est pas juste un fond sonore, c'est un outil stratégique pour améliorer l'expérience client et communiquer efficacement avec les appelants.

exemple de pré-décroché / musique d'attente

Comment mettre mon téléphone en attente.

Mettre un téléphone en attente est une fonctionnalité courante, surtout dans un contexte professionnel, permettant de gérer les appels plus efficacement. Pour mettre un appel en attente, la procédure peut varier légèrement selon le modèle de téléphone ou le système téléphonique que vous utilisez. Généralement, lorsqu'un appel est en cours, vous devriez voir une option sur l'écran de votre téléphone indiqué par un bouton ou une icône, souvent représentée par une pause ou un symbole similaire.

En appuyant sur cette touche "mettre en attente", l'appel est mis en attente, et l'appelant entend une musique ou un message préenregistré. Cela indique à l'appelant qu'il est toujours connecté, mais en attente.

Sur certains systèmes, vous pouvez avoir besoin de taper un code spécifique, comme *70, pour activer la mise en attente.

Il est également important de noter que, dans le cas des téléphones de bureau modernes ou des systèmes de téléphonie sur IP (VoIP), comme un softphone, vous pouvez souvent personnaliser la musique ou le message que les appelants entendent lorsqu'ils sont en attente. Cela peut être configuré via les paramètres du système téléphonique ou en contactant votre fournisseur de services.

Mettre un appel en attente est donc une fonction utile pour gérer plusieurs appels à la fois, tout en assurant une expérience agréable et professionnelle pour l'appelant.

Ce que vous devez retenir.

Pour conclure, le pré-décroché et la musique d'attente téléphonique sont des composantes essentielles de l'accueil téléphonique dans le monde professionnel. Le pré-décroché, en tant que première interaction entre votre entreprise et vos clients, joue un rôle crucial dans la création d'une impression positive et professionnelle.

Il est important de le concevoir avec soin, en veillant à ce qu'il soit clair, concis et en adéquation avec l'image de votre entreprise. La musique d'attente, quant à elle, contribue à améliorer l'expérience de l'appelant en attente, en rendant ce moment moins stressant et plus agréable.

Elle doit être choisie avec attention pour refléter l'identité de votre entreprise et pour s'adapter aux attentes de vos clients.

Enfin, savoir comment mettre un appel en attente de manière efficace est une compétence clé pour gérer les appels entrants, en assurant une transition en douceur et professionnelle pour vos appelants. Ensemble, ces éléments forment un système d'accueil téléphonique complet qui non seulement renforce votre image de marque, mais améliore également la satisfaction et la fidélisation de vos clients.