Tout savoir sur l'historique et le journal d'appels.

Lilian | 3 Mai 2024

Qu'est-ce qu'un journal des appels ?

Un journal d’appels est un outil essentiel pour toute personne ou entreprise qui gère un grand volume d'appels téléphoniques. 

Le journal enregistre de manière systématique et organisée tous les appels entrants et sortants reçus sur un numéro de téléphone spécifique, qu'il s'agisse d'un téléphone fixe ou mobile. 

Grâce au journal d'appel, il est possible de suivre le nombre d'appels reçus et passés, de gérer les appels manqués, de filtrer les appels indésirables, de bloquer les appels spam, et de prendre des décisions éclairées en matière de gestion des appels téléphoniques. 

Ce système permet de garder une trace de tous les appels reçus et passés, ainsi que de la durée de chaque appel et des correspondants enregistrés dans la liste des appels. 

Vous pouvez l’utiliser dans les entreprises de différentes façons, telles que la gestion des appels entrants et sortants d'un centre d'appels, le suivi des appels téléphoniques dans le cadre d'une relation-client, la prospection téléphonique, le démarchage, la permanence téléphonique, ou encore le traitement des appels dans un call-center.

Comment accéder à son journal d’appel ?

Pour utiliser votre journal d'appels sur votre téléphone, il est essentiel de savoir comment accéder à cette fonctionnalité et comment en tirer le meilleur parti. Le journal d'appel vous permet de consulter l'historique de tous les appels reçus, manqués et émis sur votre appareil. Cela peut être utile pour garder une trace des appels importants, gérer vos contacts et vérifier les appels indésirables. 

Pour accéder à votre journal d'appels, voici la marche à suivre : 

Depuis un smartphone : Ouvrez l’application des appels sur votre téléphone, que vous soyez sur Android ou Apple tout l’historique de vos appels émis, reçu et manqué y figurerons. 

Vous souhaitez faire un export de votre journal d’appels depuis votre smartphone ? Il existe pour cela des applications dans le Play Store ou l’app store qui vous permettront d’effectuer cette manipulation à votre place.

Depuis un téléphone fixe : Dans ce cas, la manipulation est très variable, si vous n’avez pas de téléphone IP, mais un ancien téléphone RTC, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à vos historiques d’appels.

Dans le cadre d’un téléphone utilisant la téléphonie VoIP, vous pouvez trouver votre journal d’appels directement depuis l’interface du téléphone ou via une touche sur le téléphone. Votre journal d’appel est également disponible depuis l’interface qui contrôle vos téléphones à distance, en effet la téléphonie VoIP est associé à un serveur avec une prise de contrôle à distance, c’est notamment le cas des systèmes centrex IP.

Depuis un DECT : Les DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) ou télécommunications numériques améliorées sans fil, sont des petits téléphones combinés et portatifs associés à une base.

Il est possible de voir son historique d’appels depuis ce type de téléphone. Mais tout comme le poste fixe, ce type de téléphone est associé à un système VoIP avec une interface de prise en main à distance, il est donc possible d’obtenir son journal d’appels depuis ce module de contrôle.

Depuis un softphone : Le softphone est un standard téléphonique d’entreprise disponible directement depuis un ordinateur via un logiciel ou une page web, et depuis un smartphone via une application mobile.

Cette solution permet d’être plus flexible et d’utiliser sa téléphonie d’entreprise depuis n’importe où, avec une simple connexion Internet.

Le journal d’appels est mis en évidence sur tous les softphones, ou depuis une interface dédiée. Chaque softphone est différent, le journal d’appel le sera également en fonction de l’opérateur télécom chez qui vous avez votre téléphonie.