Comment choisir son opérateur de téléphonie VoIP pour son entreprise ?

 À quoi sert un opérateur télécom VoIP pour une entreprise ?

Un opérateur VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en utilisant une connexion internet plutôt qu'un réseau de téléphonie traditionnel.

Les utilisateurs peuvent ainsi utiliser un téléphone fixe VoIP, un smartphone ou bien un ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs pour passer des appels.

Les services proposés par les opérateurs VoIP incluent généralement : la possibilité de passer des appels téléphoniques vers des numéros fixes ou mobiles traditionnels, la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d'appel et la mise en attente.

Certains opérateurs peuvent également proposer des fonctionnalités avancées, comme l l'intégration avec des outils de collaboration en ligne ou bien des CRM.

Les opérateurs de téléphonie par Internet sont nombreux en France, car les avantages de la téléphonie VoIP sont multiples : Elle est généralement moins chère que la téléphonie traditionnelle, elle peut être utilisée à partir de n'importe quel appareil connecté à internet, ce qui la rend flexible, et elle offre souvent des fonctionnalités supplémentaires comme la possibilité de passer des appels vidéo, utiliser des numéros fixes virtuels, appeler des numéros à l'international moins chers, etc...

Quelles entreprises peuvent avoir besoin de faire appel à un opérateur de téléphonie VoIP ?

La téléphonie VoIP peut être utilisée par une variété de clients, notamment les entreprises qui cherchent à améliorer leur système téléphonique ou à réduire les coûts de téléphonie d'entreprise. Les entreprises peuvent utiliser la téléphonie VoIP pour les communications unifiées, en intégrant les fonctionnalités de téléphonie, de messagerie instantanée, de conférence, de transfert d'appel et de filtrage d'appel dans un seul système.

La téléphonie IP peut être utilisé de 2 manières différentes : soit avec un softphone de façon dématérialisée utilisable depuis un ordinateur PC ou un smartphone, soit avec des équipements physiques comme des standards téléphoniques (téléphonie fixe d'entreprise) ou bien certains DECT.

Ces deux solutions peuvent être complémentaires à la fois, le softphone offre toutefois une plus grande flexibilité.

Cela permet d'améliorer la productivité en permettant aux employés de gérer efficacement les appels entrants, les messages vocaux et les communications avec les clients. La téléphonie VoIP nécessite un réseau internet stable pour fonctionner correctement, les entreprises privées ou publiques (collectivités territoriales, locales) peuvent utiliser leur propre réseau ou souscrire à un service de téléphonie VoIP auprès d'un opérateur télécom.

Les entreprises peuvent également utiliser des téléphones VoIP spécifiques ou des applications de téléphonie sur les ordinateurs et les appareils mobiles pour passer des appels via la Voix sur IP (VoIP). Il est de plus très efficace d'utiliser des numéros virtuels pour être joignable sur n'importe quel appareil connecté à internet.



Pour citer un cas concrets, la très grande majorité des Start-up traitent avec des opérateurs VoIP pour leur téléphonie, car cela rentre dans leur démarche RSE et permet également de réduire les coûts et de s'adapter à la flexibilité d'une Start-up.

Quels sont les critères à prendre en compte avant de choisir son opérateur VoIP ? 

Il y a plusieurs critères à prendre en compte avant de choisir un opérateur VoIP pour son entreprise, parmi lesquels :

• La qualité de la connexion internet : pour garantir une bonne qualité des communications téléphoniques, il est important de s'assurer que le système de téléphonie IP est compatible avec la connexion internet de l'entreprise et que la bande passante est suffisante pour gérer les flux téléphoniques.

• Les fonctionnalités proposées : certains opérateurs de téléphonie peuvent proposer des fonctionnalités supplémentaires, comme la messagerie vocale, le transfert d'appel, la mise en attente ou la transcription automatique des messages vocaux.

• Il est important de vérifier que les fonctionnalités proposées correspondent aux besoins de l'entreprise. Il faut ainsi regarder la compatibilité avec les équipements existants, car il est important de vérifier que les équipements existants, tels que les téléphones, les ordinateurs et les logiciels de communication, sont compatibles avec le système de téléphonie VoIP proposé par l'opérateur.

• La qualité du service client : il est primordial de vérifier la qualité du service client de l'opérateur, pour s'assurer que les problèmes techniques ou les questions pourront être résolus rapidement en cas de besoin.

• La compatibilité avec les protocoles SIP : il est important de vérifier que l'opérateur utilise des protocoles SIP pour les communications, car il est considéré comme étant l'industrie standard pour les communications VoIP.

En somme, il est important de bien évaluer les besoins de l'entreprise en matière de téléphonie et de comparer les offres et les prix des différents opérateurs pour choisir celui qui offrira les meilleures fonctionnalités et une qualité de service optimale.

Il existe de nombreux opérateurs VoIP sur le marché comme : ringover, Aircall, Flexip, Keyyo...

Quels sont les principaux avantages de la téléphonie par Internet ?

Il existe de nombreux avantages à utiliser la téléphonie IP pour les entreprises :

Coûts réduits : en utilisant une connexion Internet pour passer des appels téléphoniques, les entreprises peuvent économiser de l'argent sur les coûts de téléphonie traditionnels.

Flexibilité : les utilisateurs peuvent passer des appels téléphoniques à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet, ce qui permet aux employés de travailler à distance ou en déplacement.

Fonctionnalités supplémentaires : la plupart des opérateurs de téléphonie VoIP proposent des fonctionnalités supplémentaires, telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, le transfert d'appel et la mise en attente. 

Avec la solution Flexip, vous bénéficiez de très nombreuses fonctionnalités sur notre application / logiciel de téléphonie.

Intégration avec les outils de collaboration en ligne : la téléphonie VoIP peut être intégrée à d'autres outils de collaboration en ligne, tels que les logiciels de messagerie instantanée, les calendriers, les outils de partage de documents, etc...

Chez Flexip notre solution peut être intégré à des dizaines de logiciels, comme des CRM, et même avec Microsoft Teams.

Numéros virtuels : les entreprises peuvent utiliser des numéros virtuels pour être joignable sur n'importe quel appareil connecté à internet.

Communications unifiées : les communications IP unifiées permettent d'intégrer les fonctionnalités de téléphonie, de messagerie instantanée et de transfert d'appel en interne, dans un seul système, améliorant ainsi la productivité.

Appels vidéo : certaines solutions VoIP, comme Flexip, permettent d'ajouter des appels vidéo dans les communications ou bien de réaliser des conférences, améliorant la qualité de la communication et en facilitant les interactions.

Interopérabilité : La plupart des solutions VoIP sont compatibles avec les protocoles SIP, qui est un protocole standard pour les communications IP, cela permet une interopérabilité entre différents systèmes et équipements.