Comment fonctionne une téléphonie d'entreprise avec un Centrex  IP ?

 Quels sont les avantages pour une entreprise d'utiliser un système centrex IP ?

Les entreprises utilisent généralement un système Centrex pour disposer d'un système de téléphonie sans avoir à acheter et à gérer le matériel et le coût que nécessite un IBPX et un PABX.

Le Centrex est hébergé en cloud dans les centres de données de l'opérateur téléphonique. Il est accessible par les utilisateurs via une simple connexion Internet, que ça soit filaire (Fibre, Adsl, Vdsl) ou satellitaire (4G, 5G, Starlink...).

L'entreprise n'a donc pas besoin d'effectuer de grosses installations dans ses locaux.

L'un des principaux avantages pour une entreprise d'avoir ce type de standard virtuel est que cette une solution clé en main, c'est-à-dire qu'elle peut être déployée rapidement et à distance, avec peu d'investissement et sans matériels téléphoniques physiques si vous optez pour un softphone.

Si l'entreprise ne veut pas gérer le matériel nécessaire à un système de téléphonie interne (comme un PABX ou un IPBX), le Centrex, est la  solution pratique car il est géré et hébergé par l'opérateur téléphonique.

De plus, il faut savoir que c'est la solution téléphonique la plus utilisée pour les entreprises TPE/PME et les indépendants du fait de tout ces avantages en termes de réduction des coûts, de simplicité d'installation et de flexibilité. Les solutions numéris (T0/T2) et trunk SIP offrent quand à eux des similitudes, mais reste cependant des alternatives plus rustiques, toutefois moins que les lignes analogiques RTC.

En réalité, l'hébergement téléphonique en interne ce fait principalement dans les grandes entreprises, car cela offre une gestion 100% en interne, une meilleure sécurité et une garantie de service continuelle.

Le Centrex IP, selon sa configuration, permet d'obtenir de nombreuses fonctionnalités avancées, qu'il serait impossible d'obtenir avec des lignes analogiques RTC. On y retrouve ainsi le transfert d’appel, filtrage d’appel, gestionnaire des appels, mise en attente, musique d’attente, boîte vocale, serveur vocale interactif, supervision des appels, double écoute téléphonique, click to call, calendrier d’ouverture des appels, rapport sur la statistique des appels, enregistrement des appels, groupe d’appel…

En quoi le Centrex IP est utile à une entreprise ?

Quelle est la différence entre un centrex et un système 3CX ?

Il y a plusieurs différences entre un Centrex et un système 3CX : Le Centrex est un système de téléphonie centralisée proposé par les opérateurs téléphoniques qui permet aux entreprises de disposer d'un système de téléphonie sans avoir à acheter et à gérer le matériel nécessaire.

Le Centrex est hébergé dans les centres de données de l'opérateur téléphonique et est accessible par les utilisateurs via des lignes téléphoniques fixes ou mobiles.

Le système 3CX quand à lui est un IP PBX (Private Branch Exchange) qui permet aux entreprises de gérer leur téléphonie via un réseau informatique.

3CX est une solution de téléphonie IP qui peut être installée sur un serveur physique ou dans le cloud. Le système de 3CX utilise le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour acheminer les appels téléphoniques sur un réseau IP.

Le Centrex est géré par l'opérateur téléphonique et nécessite des frais mensuels pour l'utilisation du service, en revanche le IPBX de 3CX peut être géré par l'entreprise elle-même, il est plus conçu pour des postes techniques dans les entreprises alors que le centrex ip est plus accessible pour tout le monde.

3CX offre de nombreuses fonctionnalités avancées comme la communication unifiée, la visioconférence et la gestion des appels entrants et sortants. Le Centrex ne nécessite pas de connexion Internet haut-débit pour fonctionner, alors que 3CX utilise le réseau Internet pour acheminer les appels téléphoniques.

En résumé, le Centrex est une solution de téléphonie proposée par les opérateurs téléphoniques et gérée par eux, tandis que le système 3CX est une solution de téléphonie IP qui peut être installée et gérée par l'entreprise elle-même. Le système 3CX offre des fonctionnalités avancées et une bonne flexibilité, mais nécessite une connexion Internet haut-débit et des salariés avec des compétences techniques en téléphonie et en informatique.

Qu’est-ce qu’incluent les opérateurs de téléphonie dans un centrex ?

Les opérateurs de téléphonie qui proposent le système téléphonique centrex incluent avant tout votre standard téléphonique pour passer des appels depuis un poste fixe.

Vous avez également une licence téléphonique vous permettant d'obtenir un ou plusieurs numéros de téléphones fixes, ces lignes téléphoniques peuvent être crée ou importer si vous en avez déjà.

Installation téléphonique : il s'agit de l'ensemble des équipements et des câblages

nécessaires pour établir une connexion téléphonique.

Communication unifiée : il s'agit d'une solution de communication qui regroupe les différents moyens de communication (téléphone, messagerie, chat, etc.) en un seul et même système.

Autocommutateur : c'est un équipement qui permet de connecter plusieurs lignes

téléphoniques entre elles et de les acheminer vers les différents postes téléphoniques.

Appels illimité : généralement vous pouvez appeler en illimité vers les téléphones fixes et mobiles en France, avec cependant des surcoût à l'international selon votre opérateur télécom.

Trunk sip : il s'agit d'une connexion téléphonique basée sur le protocole SIP qui permet de relier un système de téléphonie à un réseau téléphonique public.

Equipements téléphoniques : Il est possible que votre opérateur de télécommunication vous ajoute des équipements téléphoniques dans votre contrat, si vous ne souhaitez pas uniquement utiliser un softphone. Il est donc possible d'obtenir des postes téléphoniques fixes compatibles (standard, DECT).

Quels sont les opérateurs qui proposent le système centrex IP ?

Il existe de nombreux opérateurs de téléphonie qui proposent le système centrex, qui est une solution de téléphonie centralisée gérée par l'opérateur.

Parmi ces opérateurs, on peut citer :

Orange : l'opérateur propose une offre centrex basée sur la technologie SIP qui permet de regrouper tous les moyens de communication (téléphone, messagerie, chat, etc.) en un seul et même système.

SFR : l'opérateur propose une offre centrex qui permet de gérer les appels téléphoniques depuis un centre de gestion centralisé, avec des services de téléphonie sur IP et de communication unifiée.

Bouygues Telecom : l'opérateur propose une offre centrex qui permet de bénéficier d'un système téléphonique centralisé et de services de communication unifiée.

OVH : l'opérateur propose une offre centrex qui permet de gérer les appels téléphoniques sur un réseau informatique et de bénéficier de services de communication unifiée.

Flexip : Notre entreprise propose une solution de Centrex IP sous forme d'un softphone s'adaptant à tous les types de besoins en entreprise. La flexibilité de notre solution est sa force et elle possède de nombreux outils de personnalisation.

Flexip est une application / logiciel dans lequel la téléphonie va être centralisée et où toutes les lignes de téléphones IP vont être reliées.